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Responsable comptes clés

  • Le Mans, 72250

  • CDI

  • 08/04/2026

  • 45000€

Description

smart tree - Groupe familial fondé en 1928 en France - est leader mondial dans la fabrication d'articles en bois pour l'industrie de l'agroalimentaire (bâtonnets de glaces, agitateurs à café, brochettes en bois).

Près de 100 ans d’expérience à l'écoute des besoins de nos clients nous ont permis de devenir un partenaire incontournable sur ce marché de niche.

Notre capacité à anticiper les évolutions technologiques et notre volonté de disposer d'outils de production adaptés, performants et à la pointe de la technologie sont portés par une réelle politique d’investissement et de développement.

Au sein du groupe smart tree, smart break France, est l'entreprise spécialisée dans la mise à disposition d'appareil de distribution avec fournitures de produits pour le petit-déjeuner auprès des établissements. Nous sommes à la recherche de notre futur KAM.

Le Responsable Comptes Clés est en charge du développement, de la gestion et de la fidélisation d’un portefeuille de grands comptes (groupes hospitaliers, réseaux d’EHPAD, centrales d’achat, gestionnaires multi-sites, sociétés de restauration), en garantissant une croissance rentable, un haut niveau de satisfaction client et le déploiement harmonisé des solutions Smart Break sur l’ensemble des sites partenaires.

Le poste est rattaché à la Directrice Commerciale – Segment Distribution du Groupe Smart Tree

Avantages

- Tickets restaurants
- Mutuelle
- Véhicule

Missions

Gestion et développement des comptes clés

  • Piloter un portefeuille de clients grands comptes à forte valeur ajoutée

  • Déployer les accords-cadres au niveau local (multi-sites)

  • Identifier et développer les opportunités de cross-sell et up-sell (gammes boissons, services, équipements)

  • Construire et suivre des plans de comptes stratégiques par client

Développement commercial

  • Détecter de nouveaux comptes stratégiques (groupes, réseaux, appels d’offres)

  • Répondre aux appels d’offres publics et privés en lien avec les équipes internes

  • Négocier les conditions commerciales, contractuelles et logistiques

  • Assurer le suivi des marges et de la rentabilité des contrats

Pilotage de la relation client

  • Etre l’interlocuteur privilégié des décideurs clients (direction, achats, services techniques, direction des soins)

  • Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels

  • Gérer les situations sensibles (réclamations, renégociations, performance de service)

  • Mesurer et piloter la satisfaction client

Reporting & pilotage

  • Suivre les KPI commerciaux : CA, marge, taux d’équipement, satisfaction client

  • Produire des reportings réguliers auprès de la direction commerciale

  • Participer à la définition de la stratégie commerciale distribution du groupe

 

Profil

Bac +3 à Bac +5 - filière commerciale, gestion, distribution ou équivalent

5 ans d'expérience minimum dans une fonction Key Account Manager / Responsable Grands Comptes

Expérience souhaitée dans :

  • la distribution B2B

  • les services aux entreprises

  • le secteur santé / médico-social / collectivités (fortement apprécié)

Compétences clés

  • Maîtrise de la vente complexe et des cycles longs

  • Forte capacité de négociation grands comptes

  • Lecture financière des contrats

  • Gestion de projets multi-interlocuteurs

  • Aisance avec les appels d’offres

  • Maîtrise des outils CRM et reporting

  • Anglais niveau B2

Soft skills

  • Orientation client & sens du service

  • Autonomie et rigueur

  • Capacité à travailler en transversal

  • Aisance relationnelle avec des interlocuteurs institutionnels

  • Sens des responsabilités et de la confidentialité

  • Culture résultat et amélioration continue